Le point de départ des quatorze jours
Le délai court à partir du jour où l'accord est formé, c'est-à-dire le jour de l'échange de courriels ou de la commande passée depuis kilergflux.click. Il est de quatorze jours pleins, conformément au code de la consommation. Une commande validée un lundi 5 octobre, par exemple, peut donc être retirée jusqu'au lundi 19 octobre à minuit.
Aucune justification n'est demandée. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous changez d'avis, ni à remplir un formulaire particulier.
Ce délai concerne les particuliers qui commandent à distance, par courriel ou par le site. Une commande passée directement à l'atelier, 136 impasse Danton, relève d'un autre régime et ne suit pas ce compte à rebours.
Écrire une phrase suffit
Un simple message envoyé à [email protected] ou un courrier adressé à Kilergflux SAS, 136 impasse Danton, 76620 Le Havre, suffit pour notifier votre décision. Conservez une copie ou une capture de l'envoi : c'est votre preuve de la date.
Vous pouvez recopier ce modèle, en le complétant :
« À Kilergflux SAS, 136 impasse Danton, 76620 Le Havre, [email protected]. Je vous notifie ma décision de me retirer de l'accord portant sur [décrire la commande]. Commande passée le [date]. Nom et adresse : [vos coordonnées]. Fait le [date]. »
Une ligne, une date, une signature : rien de plus n'est exigé pour que le retrait soit valable.
Si les travaux ont déjà commencé
Il arrive qu'un client demande de commencer avant la fin des quatorze jours. Dans ce cas, si le retrait intervient ensuite, seule la part du travail déjà exécutée est due, calculée au prorata de ce qui a été réalisé.
Le droit de retrait s'éteint lorsque l'ouvrage est terminé en totalité, à condition que le client ait donné son accord exprès pour ce démarrage anticipé.
Un meuble livré et posé, une étagère terminée : à ce stade, la voie du retrait n'est plus ouverte. La réclamation sur la qualité reste possible.
Les cas où le retrait ne s'applique pas
Deux situations échappent à ce droit. La première : un travail réservé pour une date ou une période précise, par exemple une restauration à livrer avant le 24 décembre, parce que l'agenda est bloqué pour vous. La seconde : une réparation urgente que vous nous avez vous-même demandée, comme un volet coincé avant une location.
Dans ces deux cas, l'engagement est ferme dès la commande, et le délai de quatorze jours ne court pas.
Réclamer sur un travail, et nos délais
Une malfaçon, un assemblage qui bouge, une finition qui ne correspond pas : écrivez à service client, à l'adresse [email protected], ou appelez le 02 89 44 63 44. Guillaume Leroy suit ces dossiers.
Chaque demande reçoit une réponse sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, entre 9h30 et 12h30 puis 14h00 et 18h00. Si un passage à l'atelier est nécessaire, Camille Mercier propose un créneau, le samedi sur rendez-vous.
Aucun acompte et aucun paiement d'avance n'est encaissé via ce site. Dernière révision de cette page : 2026-10-03.